标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员3486：好评
换了豪华商务大床房，房间非常大，卧室和厨房、卫生间是分开的，中间有隔断，房间很干净，而且有淡淡的香氛，送了酸奶。站在窗边可以看到海边和远处的码头，城市一览无余。 酒店服务不错，前台入住时会提醒换停车卡，告知房间无线密码，并提前把发票信息在离店前输入系统，退房时节省了时间，点个赞。 早餐相比这个城市其他几个住过的酒店要好，提前一天加是60块，当天加是108。 五层有个儿童乐园、健身房和自助洗衣房，很方便。 酒店位置不错，周围购物吃饭方便，有好几个大超市，生活方便。 总之，一句话，推荐入住。
tomoto：好评
核心位置，交通方便，去哪都很方便
233：好评
好不错，位置很好，周边方便